Программа, которая ускорит и облегчит работу

Современному офису не обойтись в своей работе без соответствующих программ. Так, к примеру, можно воспользоваться программой АТС Oktell, разработчиком которой является телекоммуникационная компания профессионалов. Узнать больше о ней можно на www.oktell.ru.

Пока же рассмотрим основные преимущества и диапазон использования чудо-программы. Так, Oktell является таким программным обеспечением, которое поможет создать отличную систему корпоративной связи. Клиенту для решения его проблемы предлагается широкий функционал, а конечная конфигурация зависит от желания обратившегося в компанию человека.

Если говорить о максимальным функционале, то это будет такой сall-центр: автоматизация исходящих/входящих кампаний; до 400 операторов; удобный и понятный интерфейс (для операторов); актуализация call-листов, прогрессивный дозвон; руководство будет получать статистику и отчеты, а также методику оценки сотрудников; супервизоры же получат возможность управлять в реальном времени системой.

Кроме того, клиентам предоставят: гибкий функционал, а также настройку под проект; понятный Web-интерфейс; бесплатный тестовый период составляет десять дней; наличие графического редактора настройки сценариев.

В зависимости от специализации компании-клиенту предложат: на входящих звонках (для осуществления продаж) - контроль качества работы, а также мотивации сотрудников; маршрутизацию по приоритетам обслуживания; систему голосовых меню IVR; на исходящих звонках (для осуществления продаж) -  закрепление за клиентами менеджеров; автоматическую систему дозвона, а также перезвонов; актуализацию call-листов; для банков - их клиенты получат особый телефонный сервис (можно узнать о состоянии счета, кредите, балансе); интеграцию с программным обеспечением этого фин. учреждения; единый центр по телефонному обслуживанию каждого филиала; для служб техподдержки - технологию звонка через сайт либо приложение; контролирование очереди ожидания, а также механизмы ее разгрузки; возможность сегментировать вызовы по темам обращения; для коммунальных служб - возможность автоматически информировать о ЧС; настройку функции диспетчерской; создание общей телефонной службы; для коллекторов - настройку сценариев операторского диалогового окна; режим массового прогрессивного дозвона; автоматическую генерацию call-листов; для Интернет-магазинов и служб доставки - слежение за тем, на какой стадии находится исполнение заказа; возможность автоматизировать контакты с клиентами; интеграцию на сайте с формами заказа и т. д. Таким образом, мы видим, что она много где может пригодиться.