Когда используются KPI?

Для экспертной поддержки лучше воспользоваться помощью профессиональных консультантов. Они разработают систему управления по целям, разрешают задачи, связанные с их достижением. Есть в этом списке и kpi показатели, точнее их система. Так, использование ключевых показателей эффективности работы подразделения (или всей компании) позволяют организации оценить собственную деятельность, реализовать некие цели.

Система весьма эффективна в крупной рознице, имеющей широкую филиальную сеть. Как же выстроить в таких условиях KPI? Первое - определение стратегических целей в рамках работы всех подразделений, либо разработка показателей для конкретного подразделения. Второе – определение количества показателей. Оно может быть любым, главное, чтобы их смысл соответствовал смыслу задач. Можно для удобства завести базу показателей подразделения. Оптимальным считается 3-5 шт. При этом важно, чтобы все индикаторы, были легко измеримы и понятны. Слишком сложные системы, а также те, что требуют для подсчетов много времени, не работают. Сотрудники должны понимать смысл внедрения показателей, инструменты для влияния на них и отслеживания. При необходимости можно расставить приоритеты. Т. е. можно выстроить такую схему для разработки показателей: цели, показатели, временной период измерения, ед. измерения, вес, значение плановое, формула расчета

Если говорить о розничном магазине, то ключевыми показателями могут выступить: текучесть персонала, т. е.  количество человек, уволенных за определенный период, и поделенное на среднесписочное количество этого периода; объем продаж или товарооборот за некий период; средний чек, т. е. отношение товарооборота к числу чеков за этот период; проходимость – отношение числа покупателей, что вошли в магазин к тем, кто сделал покупку; соблюдение стандартов обслуживания определяют по анкетам тайных покупателей; кол-во в чеке единиц товара, т. е. число проданного товара, разделенное на кол-во чеков и т. д. При этом все показатели делятся на: коллективные и индивидуальные.

Источник http://rcstudio.ru/