В Центржилкоме открылся контакт-центр

В Центржилкоме открылся контакт-центр

С начала текущего месяца КП «Центржилком» открыло контакт-центр, оборудованный самой современной техникой.

По информации горсовета, в данном контакт-центре работают операторы, которые по многоканальному телефону могут принимать одновременно несколько заявок. Далее эти заявки в электронном режиме фиксируются, и потом онлайн передаются непосредственно в аварийную службу. После того как аварийная выполнит ремонт, она должна отчитаться о проделанной работе перед диспетчером. В горсовете отмечают, что работа операторов данного центра контролируется. Так, там ведется аудиозапись поступающих звонков. 

Пока что контакт-центр может принимать звонки только от жителей Артемовского района. С третьего марта по многоканальному телефону звонить смогут и жители Каменобродского, а также Ленинского районов города. Еще через время будет охвачен и Жовтневый район.

По словам Елены Чепуровой, директора контакт-центра, операторы принимают заявления от жителей областного центра, консультируют по работе домоуправлений, предоставляют информацию о задолженности по коммунальным услугам, а также предоставляют контакты ДЭО. За один день сотрудники центра принимают до семидесяти заявок. А если в районе происходит отключение воды или электроэнергии, то операторы не успевают класть трубку. При этом директор отметила, что среди частых жалоб жителей Артемовского района – отключение света и проблемы забоя канализации.

Ознакомился с работой контакт-центра и Сергей Кравченко, мэр Луганска. Он отметил важность создания такого центра и сказал, что теперь операторы не смогут нагрубить или же не принять заявку, потому что все фиксируется.

Сергей Шатохин, возглавляющий «Центржилком» сказал, что предприятие планирует на базе данного центра объединить еще и диспетчерские, которые принимают заявки об остановке лифта. Сейчас также разрабатывается программа по приему платежей через интернет. Уже в марте она должна заработать.