Некомпетентный менеджер – большая проблема для заказчика

Итак, вы решили заказать сайт в выбранной вами студией. Для этого вы, как правило, пытаетесь с ней связаться посредством телефона или обратной связи. Связавшись со студией, вам отвечает менеджер – человек, который готов любезно ответить на все ваши вопросы, рассказать об услугах веб-студии, стоимости и порекомендовать тот или иной вид будущей страницы для вашего предприятия.

Зачастую случаются ситуации, когда информация до вас доходит не в полной мере или непонятна для вас. И это огромная проблема, виновником которой является менеджер. Разработка сайтов подразумевает под собой слаженную работу всего коллектива. Задействованы дизайнеры, проектировщики, верстальщики и маркетологи. Однако прежде, чем им приступить к своей работе, они должны понимать что от них требуется. И это также лежит на плечах менеджера. Другими словами, менеджер в веб-студии – это ключевое звено между спросом и предложением.

Распространенные ошибки менеджера

  • Своевременно не перезванивает заказчику;
  • Не понимает требования клиента;
  • Клиент не понимает менеджера;
  • Менеджер не предоставляет необходимую информацию или не знает ответы на вопросы.

Работа менеджера заключается в привлечении клиента. Он должен рассказать о студии так, чтобы вам захотелось воспользоваться ее услугами. При этом ни в коем случае не приукрашать правду, которая рано или поздно всплывет и оставит негативные эмоции у заказчика. Менеджер – это лицо компании и именно его работа отождествляет студию с хорошей либо плохой стороны.

Как понять, что вы общаетесь с компетентным менеджером

  • Менеджер всегда пойдет навстречу вашим просьбам. Если вам надо встретиться в удобное для вас время для обсуждения проекта, встреча обязательно состоится;
  • Менеджер отвечает за ошибки компании. Хороший менеджер не ответит вам, что студия не успевает вложиться по срокам из-за дизайнера, у которого заболела бабушка;
  • Хороший менеджер всегда ответственен;
  • Если в проект необходимо внести изменения, с вами обязательно проконсультируются и согласуют;
  • Хороший менеджер разбирается в работе каждого сотрудника студии. Он должен совмещать в себе частичные знания дизайнера, верстальщика, проектировщика, бухгалтера и даже руководителя.

Комментарий1

  • Сергей

    02/08/2015

    Да, некомпетенция менеджера может погубить не только создание сайта, но и его продвижение http://pro-internetmarketing.ru/