Итак, вы решили заказать сайт в выбранной вами студией. Для этого вы, как правило, пытаетесь с ней связаться посредством телефона или обратной связи. Связавшись со студией, вам отвечает менеджер – человек, который готов любезно ответить на все ваши вопросы, рассказать об услугах веб-студии, стоимости и порекомендовать тот или иной вид будущей страницы для вашего предприятия.
Зачастую случаются ситуации, когда информация до вас доходит не в полной мере или непонятна для вас. И это огромная проблема, виновником которой является менеджер. Разработка сайтов подразумевает под собой слаженную работу всего коллектива. Задействованы дизайнеры, проектировщики, верстальщики и маркетологи. Однако прежде, чем им приступить к своей работе, они должны понимать что от них требуется. И это также лежит на плечах менеджера. Другими словами, менеджер в веб-студии – это ключевое звено между спросом и предложением.
Распространенные ошибки менеджера
- Своевременно не перезванивает заказчику;
- Не понимает требования клиента;
- Клиент не понимает менеджера;
- Менеджер не предоставляет необходимую информацию или не знает ответы на вопросы.
Работа менеджера заключается в привлечении клиента. Он должен рассказать о студии так, чтобы вам захотелось воспользоваться ее услугами. При этом ни в коем случае не приукрашать правду, которая рано или поздно всплывет и оставит негативные эмоции у заказчика. Менеджер – это лицо компании и именно его работа отождествляет студию с хорошей либо плохой стороны.
Как понять, что вы общаетесь с компетентным менеджером
- Менеджер всегда пойдет навстречу вашим просьбам. Если вам надо встретиться в удобное для вас время для обсуждения проекта, встреча обязательно состоится;
- Менеджер отвечает за ошибки компании. Хороший менеджер не ответит вам, что студия не успевает вложиться по срокам из-за дизайнера, у которого заболела бабушка;
- Хороший менеджер всегда ответственен;
- Если в проект необходимо внести изменения, с вами обязательно проконсультируются и согласуют;
- Хороший менеджер разбирается в работе каждого сотрудника студии. Он должен совмещать в себе частичные знания дизайнера, верстальщика, проектировщика, бухгалтера и даже руководителя.