Улучшение юзабилити сайта - взгляд со стороны посетителя

Улучшение юзабилити сайта - взгляд со стороны посетителя

Разработчики, оптимизаторы, дизайнеры, юзабилисты – все они участвуют в создании интернет-ресурса и выполняют колоссальную работу. Каждый из них смотрит на проект со своей колокольни, и к их мнению необходимо прислушиваться, но они не могут предусмотреть главного – требования посетителей. Ведь основная аудитория вашего сайта - не те, кто принимал участие в его разработке, а совершенно сторонние люди, со своими желаниями и требованиями, и это нужно учитывать в первую очередь. Именно поэтому создание дизайнов сайта - архисложная задача.

Нашел пользователь на вашем сайте что искал, или нет, от этого зависит, останется ли он вашим клиентом или уйдет к конкуренту, который подготовился к приему гостей лучше, чем вы. Чтобы такого не произошло, и посетитель вернулся к вам снова, нужно учитывать его интересы, а для этого необходимо взглянуть на сайт его глазами. Разберем несколько методов, как это сделать.

Опрос аудитории

Узнать, нашел ли пользователь на вашем сайте то, что искал, или нет, поможет онлайн-консультант, главное, чтобы он не был навязчивым. Многие реализуют появление диалогового окна консультанта по истечении некоторого времени бездействия пользователя. Например, пользователь находится на странице поиска на протяжении минуты и не совершает никаких действий. Или, находясь в каталоге товаров, не делает никаких переходов на страницу конкретного товара. Тут самое время выйти на диалог.

Еще один способ собрать информацию – это всплывающее окно при закрытии страницы. Узнайте, нашел ли посетитель интересующую его информацию, предложите ему оставить свои контакты, задать вопрос, внести предложения и пожелания, и так далее. Так вы узнаете, какой информации не хватает на вашем сайте.

Инструменты Яндекс.Метрики

Немного разобраться, почему посетители покидают ваш сайт, и какие изменения необходимо внести, чтобы уменьшить процент отказов, помогают некоторые инструменты Яндекс.Метрики. Самые полезные из них, на которые стоит обратить внимание, перечислены ниже.

Вебвизор – мощный инструмент, запоминающий полностью все действия посетителей. Конечно, анализировать действия каждого гостя не имеет смысла, особенно если их несколько тысяч ежедневно, но в некоторых случаях инструмент оказывается очень полезным.

Карта путей по сайту - отображает полный маршрут посетителя по сайту. Проанализировав пути переходов и определив, на каком этапе гость покидает ваш ресурс, поймете, какие страницы нуждаются в доработке.

Карта кликов – показывает, на какие элементы страницы нажимает пользователь. С ее помощью можно определить, что больше всего привлекает посетителя, какие ссылки и кнопки нужно больше выделить, а с каких наоборот отвести внимание.

Улучшение юзабилити сайта - взгляд со стороны посетителя - фото

Асессорский анализ

Для проведения асессорского анализа есть специальные сервисы. Весь процесс происходит в несколько этапов:

  • подготавливаем перечень интересующих вопросов, которые можно задать самостоятельно, или выбрать из списка уже существующих;
  • выбираем из списка респондентов тех, кто больше всего попадает под вашу целевую аудиторию;
  • через несколько дней вы получите ответы всех асессоров на каждый ваш вопрос.

В некоторых системах есть одна интересная фишка – она записывает видео экрана асессора во время выполнения задания и предоставляет вам возможность это видео просмотреть. По записи можно отследить все действия асессора, узнать какие страницы он посещал, какие совершал действия.

Живое наблюдение

Не каждый владелец сайта пойдет на такое исследование, но руководству серьезной компании стоит взять этот метод на вооружение. Реализовать живое наблюдение можно несколькими способами:

  • пригласить несколько постоянных посетителей вашего ресурса в свой офис, предоставить им доступ к сайту, вживую понаблюдать за их действиями и, руководствуясь проведенными наблюдениями, произвести необходимый анализ.
  • договориться с несколькими представителями своей постоянной аудитории про организацию удаленного мониторинга.
  • воспользоваться сервисом askusers.ru, упомянутым ранее.

Eye Tracking

Как рассказали нам специалисты из https://tts.ua/, айтрекинг – это современная технология, позволяющая проанализировать поведение посетителя на сайте. Подбирается целевая аудитория, приблизительно 5 – 15 человек, и каждый из них совершает серфинг по исследуемому сайту. Специальное устройство, называемое «Eye Tracking», распознает сетчатку глаза, улавливает направление взгляда, определяет эмоции человека за счет увеличения или уменьшения зрачка.

Такая технология позволяет определить:

  • какие элементы страницы привлекают больше внимания;
  • насколько эффективно размещение рекламных блоков;
  • насколько удобно реализована навигация по сайту;
  • какие эмоции вызывает у посетителя работа с сайтом и т. д.