Что делать в случае задержки рейса

Что делать в случае задержки рейса

Задержка рейса может произойти по разным причинам. Если в этом случае доказана вина авиакомпании, пассажиру полагается финансовая компенсация и бесплатное обслуживание в аэропорту. Если же причина задержки не зависела от компании, вы имеете право требовать бесплатное обслуживание в пункте вылета.

Что делать при задержке рейса?

Нередко возникают ситуации, когда рейс на табло вылетов откладывается несколько раз подряд, а сотрудники компании не отвечают на вопросы о том, как долго будет продолжаться ожидание. 

В этом случае вы можете сэкономить собственное время, проверив информацию о рейсе в сервисе AirHelp. Введите на сайте данные рейса и в короткие сроки специалисты сервиса выяснят причину, длительность задержки, а также дадут полную информацию о том, какая компенсация и услуги полагаются пассажиру.

В аэропорту при задержке рейса необходимо:

  • уточнить причину задержки у сотрудников вашей авиакомпании;
  • поставить штамп на билет или маршрутный лист о том, что рейс задержан;
  • потребовать бесплатное обслуживание.

Штамп требуется при внутренних перелетах по России, а также в случаях, когда вы задерживаетесь в российском аэропорту при международном перелете. 

Обслуживание в аэропорту

При задержке рейса пассажиру полагается бесплатное обслуживание, в том числе:

  • 2 телефонных звонка по стране или за границу длительностью до 5 минут каждый;
  • напитки и холодные закуски через 2 часа ожидания;
  • горячее питание через 4 часа ожидания;
  • доступ к комнате матери и ребенка - семьям с детьми до 7 лет при наличии такой комнаты в аэропорту;
  • номер в гостинице с питанием, а также транспорт до отеля и обратно - при задержке на 6 часов ночью и 8 часов днем.

Данный сервис положен пассажиру вне зависимости от того, по чьей вине произошла накладка. 

Авиакомпания должна предложить бесплатный возврат билета, альтернативный рейс в тот же пункт или посадку на другой борт, если в нем остались посадочные места. При вынужденной сдаче билета пассажир не оплачивает штраф или комиссию, кроме случаев, когда требуется повышение класса обслуживания и тарифа.

Задержка рейса по вине авиакомпании

Авиакомпания обязана предложить бесплатный перелет в тот же пункт другим рейсом или замену бронирования, если задержка произошла по ее вине. Также пассажиру полагается компенсация согласно Федеральным авиационным правилам, ЕС 261 и Монреальской конвенции. 

Причины задержки рейса по вине авиакомпании:

  • смена воздушного судна;
  • забастовка сотрудников авиакомпании;
  • неисправное техническое состояние борта;
  • эксплуатационные проблемы с воздушным судном;
  • опоздание экипажа самолета;
  • изменения в маршруте перелета.

Во всех этих случаях авиакомпания несет ответственность за нарушение графика полетов.

Когда компания не несет ответственности за задержку?

В отдельных случаях авиакомпания не обязана выплачивать пассажиру компенсацию, но бесплатное обслуживание в аэропорту во время задержки пассажир все равно получает.

В числе причин задержки рейса не по вине авиакомпании:

  • неблагоприятные погодные условия;
  • экстренное оказание медицинской помощи на борту;
  • забастовка сотрудников аэропорта;
  • сбои в работе воздушно-диспетчерской службы.

В этих случаях пассажир может требовать компенсации от управления аэропорта.

Задержка стыковочного рейса

Если задержан стыковочный рейс, авиакомпания обязана организовать перелет в конечный пункт или вернуть бронь за второй участок пути и бесплатно доставить пассажиров в начальный пункт путешествия.

Помимо этого, при задержке стыковочного рейса по вине авиакомпании, вы можете требования возмещения своих расходов. Например, забронированная гостиница на те дни, которые вы не использовали, аренда автомобиля в конечном пункте прибытия и другие траты.

Зачастую авиакомпании стараются как можно быстрее организовать альтернативный перелет при задержке стыковки, потому вам необходимо отслеживать информацию, которую дает ваша компания на время ожидания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Если вы отказались от альтернативных перелетов или опоздали в конечный пункт путешествия более, чем на 2 часа, для получения компенсации необходимо предъявить авиакомпании досудебное требование. 

Для этого требуется сбор пакета документов: заявления по образцу компании, копии чеков, квитанций, маршрутного листа, билета с печатью. Рассмотрение дела актуально в течение полугода и может продолжаться вплоть до нескольких лет.

Обратившись в сервис AirHelp вы сможете значительно сэкономить свое время и нервы. Наши специалисты подготовят всю документацию, а также ускорят процесс рассмотрения требования, так как знают специфику работу с авиакомпаниями и требования законодательства к их работе.